Política de Trocas e Devoluções — Plyo
Na Plyo, queremos que você compre com total confiança. Por isso, além de seguir rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), oferecemos condições ainda mais flexíveis para trocas e devoluções.
1. Como fazer a troca ou devolução
Você pode trocar ou devolver os produtos comprados de duas formas:
1. Em qualquer uma de nossas lojas físicas, apresentando o ticket/nota de compra (ou o número do pedido, caso não tenha o comprovante em mãos).
2. Direto de casa, enviando um e-mail para [email protected] com:
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (em caso de defeito)
Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar os próximos passos, incluindo o envio de uma etiqueta de postagem, quando aplicável.
2. Prazos
- Devoluções e trocas por arrependimento ou outros motivos: até 10 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- Direito de arrependimento (compras online): conforme o Art. 49 do CDC, você tem direito a desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, com devolução integral do valor pago, incluindo o frete. Nosso prazo de 15 dias amplia esse direito mínimo garantido por lei.
- Produtos com defeito (vício): conforme o Art. 26 do CDC, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) para reclamar de defeitos aparentes, contados da entrega. Esse prazo não se confunde com o prazo de arrependimento acima.
3. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Sem uso, sem lavagem e sem sinais de utilização;
- Com etiquetas originais afixadas;
- Na embalagem original, sempre que possível;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos íntimos ou de uso pessoal (quando aplicável, como determinadas peças) podem ter restrições de troca por questões de higiene, exceto em caso de defeito de fabricação — nesse caso, a troca é garantida por lei independentemente do estado do produto.
4. Formas de reembolso
- Em caso de arrependimento: reembolso integral do valor pago, incluindo frete, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido.
- Em caso de defeito: você pode escolher entre a troca do produto, o abatimento proporcional do preço ou a devolução do valor pago, conforme o Art. 18 do CDC.
- Em caso de troca por outro motivo (tamanho, cor, modelo): a troca é feita por outro produto de valor igual, ou você recebe crédito para uma futura compra, conforme sua preferência.
5. Frete de devolução
- Se o motivo for defeito do produto ou erro no envio, o frete de devolução é por nossa conta.
- Se o motivo for arrependimento, o frete de devolução também é de nossa responsabilidade, conforme garantido pelo CDC para compras online.
- Em caso de troca por preferência pessoal (tamanho, cor) fora do direito de arrependimento, consulte nossa equipe sobre as condições de frete.
6. Dúvidas
Qualquer dúvida sobre sua troca ou devolução, fale com a gente pelo e-mail [email protected]. Estamos aqui para ajudar!
